UNDO bv opzeggen - In 1 minuut

Algemene vragen over de opzegging

Hoe kan ik UNDO bv opzeggen?

Vul het herroepings-/opzeggingsformulier op https://undo.be/general-conditions/withdrawal-form/ in. Stuur het naar support@undo.be of per brief naar UNDO Customer service department, Chaussée de La Hulpe 177, Box 11, B‑1170 Brussels. Verzend aangetekend als je bewijs wilt bewaren. Bel bij spoed of om een SIM te blokkeren 1989 (gratis vanaf UNDO) of +32 490 46 19 99.

Wie zit er achter UNDO?

UNDO is een Belgische mobiele operator die in 2023 startte als UNDO bv. Het hoofdkantoor staat in B‑1170 Brussels op Chaussée de La Hulpe 177. UNDO richt zich op mobiele abonnementen met een duurzaamheidsthema. Je kunt vragen sturen naar support@undo.be.

Hoe betrouwbaar is UNDO?

UNDO is een relatief nieuwe aanbieder die sinds 2023 actief is in België. Je bereikt support via support@undo.be of via +32 490 46 19 99. Bewaar verzendbewijzen en e‑mailbevestigingen als je het contract beëindigt. Vraag in je bericht om een ontvangstbevestiging met de exacte beëindigingsdatum en eindafrekening.

Hoe kan ik UNDO bereiken?

Stuur een e‑mail naar support@undo.be of bel +32 490 46 19 99. Je kunt 1989 bellen vanaf een UNDO‑nummer voor spoedmeldingen. Voor brieven gebruik je UNDO Customer service department, Chaussée de La Hulpe 177, Box 11, B‑1170 Brussels. Gebruik bij voorkeur het online herroepingsformulier als startpunt.

Wat is het verschil tussen account verwijderen en contract opzeggen bij UNDO?

Account verwijderen in de app of klantenzone verwijdert je profielgegevens maar beëindigt niet automatisch het contract. Gebruik het herroepingsformulier of stuur een brief of e‑mail om het contract formeel te beëindigen. Vraag altijd een ontvangstbevestiging waarin UNDO de datum van beëindiging bevestigt.

Opzegtermijnen & herroeping

Hoe lang van tevoren moet ik UNDO opzeggen?

UNDO noemt geen vaste standaardtermijn in de beschikbare informatie. Bij contracten voor onbepaalde tijd is een opzegtermijn van ongeveer één maand gebruikelijk. Bij contracten met een minimale looptijd kun je vaak pas tegen het einde en zonder verbrekingsvergoeding opzeggen. Exacte voorwaarden staan in je contract of offerte.

Kan ik mijn UNDO-contract binnen 14 dagen herroepen?

Ja, als consument heb je bij afstandsverkopen 14 kalenderdagen herroepingsrecht. Stuur binnen die termijn het ingevulde herroepingsformulier naar support@undo.be of per post. Geleverde goederen moet je binnen 14 dagen retourneren; UNDO betaalt je uiterlijk 14 kalenderdagen na mededeling of ontvangst terug. Bewaar het verzendbewijs als administratiebewijs.

Welke minimale looptijd geldt bij UNDO?

Standaard vermeldt UNDO contracten als onbepaalde tijd, tenzij je contract iets anders aangeeft. Sommige aanbiedingen hebben een minimale looptijd; die staat altijd in je contract. Vraag support@undo.be als je een aanbod niet helder vindt. Doe dit ruim vóór de gewenste einddatum.

Kan ik de opzegdatum bij UNDO vooruit dateren?

Ja. Op het herroepingsformulier kun je 'zo snel mogelijk' of een concrete einddatum invullen. UNDO verwerkt vervolgens je verzoek op basis van die datum. Houd rekening met de factureringscyclus en eventuele porteringstijden en vraag support@undo.be om bevestiging per e‑mail.

Wanneer ontvang ik de eindfactuur van UNDO?

Je ontvangt meestal een finale sluitingsfactuur per e‑mail aan het begin van de volgende maand. Die factuur bevat een pro‑rata berekening voor verbruik tot de beëindigingsdatum. Bijvoorbeeld: zeg je in februari 2026 op, dan ontvang je de eindfactuur begin maart 2026.

Hoe bereken ik de juiste opzeggingsdatum voor mijn contract?

Bereken je opzeggingsdatum op basis van je gewenste einddatum en de factureringscyclus. Vul 'zo snel mogelijk' in en UNDO behandelt je verzoek direct. Vraag bij twijfel een bevestiging per e‑mail met de exacte beëindigingsdatum als bewijs. Bewaar die terugkoppeling goed.

Jetzt UNDO Kündigung starten

Procedure, contact & opzegmogelijkheden

Kan ik UNDO per e-mail opzeggen?

Ja, e‑mail is een geaccepteerde methode; vul het herroepingsformulier in en stuur het naar support@undo.be. Vermeld je volledige naam, adres, e‑mail, mobiele nummer en gewenste einddatum. Vraag om een ontvangstbevestiging per e‑mail. Bewaar de verzonden e‑mail en noteer datum en tijd.

Kan ik UNDO per post opzeggen?

Ja. Je kunt per brief naar UNDO Customer service department, Chaussée de La Hulpe 177, Box 11, B‑1170 Brussels sturen. Verzend aangetekend als je een extra bewijs wilt hebben. Bewaar het afgiftebewijs van de postzending als ontvangstbewijs voor je administratie.

Kan ik UNDO telefonisch opzeggen?

Je kunt telefonisch contact opnemen via 1989 (gratis vanaf UNDO). Of bel +32 490 46 19 99 voor vragen of om een SIM direct te blokkeren. Mondelinge opzeggingen vormen meestal geen sterk bewijs. Stuur daarna het ingevulde herroepingsformulier of een e‑mail ter bevestiging en noteer datum en naam van de medewerker.

Kan ik UNDO online via het formulier opzeggen?

Ja, UNDO biedt een online herroepings-/opzeggingsformulier op https://undo.be/general-conditions/withdrawal-form/ dat je kunt invullen. Vul het in en dien het elektronisch in; maak een screenshot van de bevestiging of bewaar de verzonden e‑mail als documentatie. Zo heb je onderbouwing bij vragen of geschillen. Bewaar die documentatie goed.

Welk adres en e‑mail gebruik ik om UNDO op te zeggen?

Gebruik support@undo.be voor e‑mailopzeggingen of stuur je brief naar UNDO Customer service department, Chaussée de La Hulpe 177, Box 11, B‑1170 Brussels. Bel voor spoedzaken 1989 vanaf UNDO of +32 490 46 19 99. Vermeld in elk bericht je volledige naam, adres en mobiele nummer zodat UNDO je dossier snel kan terugvinden.

Wat moet er in de UNDO‑opzegbrief staan?

Een geldige opzeggingsbrief bevat ten minste de volgende gegevens.

• Volledige naam en volledig adres (straat, huisnummer, postcode, woonplaats)
• E‑mail en mobiele nummer
• Abonnementsgegevens of klantnummer als dat beschikbaar is in de app
• Gewenste einddatum, of de tekst 'zo snel mogelijk'
• Handtekening is meestal niet nodig, maar vermeld de datum

Hoe zeg ik mijn eSIM of fysieke SIM bij UNDO op?

Meld beëindiging via het herroepingsformulier of per e‑mail naar support@undo.be. UNDO deactiveert daarna je eSIM of fysieke SIM op netwerkniveau; verwijder een eSIM niet voordat portering klaar is. Voor SIM‑swap of vervanging gebruik je de Mobile App of klantenzone (Manage → Swap your SIM Card). Houd er rekening mee dat eSIM‑QR‑codes meestal éénmalig bruikbaar zijn.

Bijzondere opzegging: nummerbehoud, diefstal & overlijden

Kan ik mijn nummer behouden als ik UNDO opzeg?

Ja. Je kunt je nummer behouden door nummerportering via je nieuwe provider te regelen. De nieuwe aanbieder start de portering en rondt de overdracht af; die aanbieder beëindigt meestal je UNDO‑contract. Verwijder de eSIM niet en geef alle gevraagde gegevens correct door om vertraging te voorkomen.

Hoe werkt nummerportering van UNDO naar een andere provider?

Je nieuwe provider start het porteringstraject en vraagt de benodigde gegevens op. De duur verschilt per situatie en hangt mede af van je oude operator. Vraag je nieuwe provider om een geplande porteringsdatum en blijf in contact om de overdracht te volgen.

Wat moet ik doen als ik naar het buitenland verhuis en mijn UNDO wil opzeggen?

UNDO noemt geen speciaal opzeggingsrecht bij verhuizing naar het buitenland. Pas eerst je adres aan in de klantenzone en volg daarna het normale opzeggingsproces. Neem contact op met support@undo.be als je hulp nodig hebt bij roaming, nummerportering of facturatie. Doe dit ruim van tevoren.

Wat moet ik doen bij diefstal van mijn telefoon als ik klant van UNDO ben?

Meld diefstal direct telefonisch via 1989 (vanaf UNDO) of +32 490 46 19 99. Stuur ook een e‑mail naar support@undo.be om je SIM te laten blokkeren en bestel indien nodig een SIM‑swap via de app. Doe aangifte bij de politie en noteer het procesnummer; stuur dat naar UNDO voor verzekerings‑ of vervangingszaken.

Hoe regel ik de opzegging na het overlijden van de contracthouder?

Neem contact op met support@undo.be en vermeld het overlijden. UNDO kan vragen om een overlijdensakte en bewijs van bevoegdheid van de contactpersoon of executeur. Vraag ook om een finale factuur en een ontvangstbevestiging dat het contract eindigt. Stuur gevraagde documenten zo snel mogelijk.

Hoe zeg ik een zakelijke aansluiting bij UNDO op?

Zakelijke contracten kunnen afwijkende voorwaarden en opzegtermijnen hebben; raadpleeg eerst je zakelijke overeenkomst. Neem bij twijfel contact op met support@undo.be voor de correcte procedure. Laat de gemachtigde persoon of vertegenwoordiger de opzegging indienen en vraag om een eindafrekening plus ontvangstbevestiging.

Kan ik meerdere lijnen tegelijk bij UNDO opzeggen?

Ja. Je kunt meerdere lijnen tegelijk beëindigen bij UNDO. UNDO kan per lijn aparte identificatie‑ of machtigingsdocumenten vragen. Geef per lijn de juiste nummers en gegevens door en vraag een overzicht van de eindafrekening per lijn. Doe dit in één bericht als dat mogelijk is.

Wat gebeurt er met een gesubsidieerd toestel als ik UNDO vroegtijdig opzeg?

Als je een toestel met subsidie of korting hebt ontvangen, kun je bij vroegtijdige beëindiging een vergoeding verschuldigd zijn. Die vergoeding volgt uit de algemene voorwaarden van je contract. Vraag support@undo.be om een specificatie van mogelijke verbrekingskosten en een voorbeeldberekening voordat je opzegt.

Na de opzegging: Geld, gegevens & contracteinde

Wanneer krijg ik mijn geld terug na opzegging bij UNDO?

Bij herroeping betaalt UNDO terug uiterlijk 14 kalenderdagen na je mededeling. Bij reguliere opzegging hangt eventuele restitutie af van je verbruik, verbrekingsvergoedingen en retour van geleverde goederen. UNDO betaalt normaal via hetzelfde betaalmiddel tenzij je andere afspraken maakt; er komen geen extra kosten bij.

Wat gebeurt er met mijn punten, add‑ons en CO₂‑KGs bij opzegging?

Resterende punten, add‑ons en CO₂‑KGs kunnen vervallen bij beëindiging van je abonnement. Gebruik of wijs ze toe voordat je opzegt als je ze wilt behouden. Controleer in de app op overdrachts‑ of restitutiemogelijkheden en vraag support@undo.be bij onduidelijkheden. Doe dit tijdig voor de einddatum.

Hoe lang duurt de terugbetaling na herroeping?

Bij herroeping betaalt UNDO je uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug. Bij retour kan UNDO de terugbetaling uitstellen totdat UNDO de goederen heeft ontvangen of jij het verzendbewijs toont. De terugbetaling gebeurt normaal via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde. Er komen geen extra kosten bij.

Wat moet ik doen met mijn SIM‑kaart of eSIM na beëindiging?

Fysieke SIM‑kaarten hoef je normaal niet terug te sturen; UNDO deactiveert ze op netwerkniveau. Verwijder een eSIM niet voordat portering of overdracht volledig is afgerond. Kocht je een toestel onder het contract, volg dan de retourinstructies van UNDO. Stuur dergelijke goederen binnen 14 kalenderdagen terug op jouw kosten.

Welke gevolgen heeft de opzegging voor mijn automatische domiciliëring (SEPA)?

Bij beëindiging van het contract stopt de SEPA‑domiciliëring doorgaans automatisch vanaf de beëindigingsdatum. Controleer altijd je bankafschriften na die datum. Blijven er afschrijvingen doorlopen, neem dan tegelijk contact op met UNDO en je bank. Vraag om bewijs van beëindiging en om correctie indien dat nodig blijkt.