Proximus Klantendienst opzeggen - In 1 minuut

Algemene vragen over de opzegging: wat je moet weten

Wie zit er achter Proximus?

Proximus is een Belgische telecomprovider, actief sinds 1930. Het bedrijf heeft zijn hoofdzetel in Brussel en bedient zowel particulieren als zakelijke klanten. Je krijgt bij Proximus mobiele diensten, internet en televisie voor particulieren en bedrijven. Je vindt hun diensten online en in Proximus‑winkels in België.

Hoe bereik ik Proximus?

Je bereikt Proximus telefonisch op 0800 22 800 (gratis in België) of op +32 475 15 60 00 (buitenland). Voor contractopzegging of overstap bel je 02 808 96 40. Schriftelijk - dus per e‑mail, fax of brief. Gebruik het contactformulier op de Proximus‑website of MyProximus, of stuur aangetekende post naar Koning Albert II‑laan 27, 1030 Brussel, België.

Hoe kan ik Proximus opzeggen?

Je kunt je abonnement online beëindigen via MyProximus. Ga naar "Mijn producten" en kies "Je abonnement opzeggen". Je kunt ook het online contactformulier gebruiken, bellen of een aangetekende brief sturen. Stuur aangetekende post als je sterke onderbouwing wilt, bewaar afgiftebewijzen of screenshots en vraag een referentienummer.

Waar vind ik mijn klantnummer?

Je klantnummer vind je op je factuur, in de welkomstbrief en in MyProximus na inloggen. Kun je het nummer niet vinden, bel 0800 22 800 en geef je naam en adres. De medewerker zoekt je dossier op en geeft het klantnummer door. Noteer het nummer en bewaar het voor toekomstige contacten.

Kan Proximus mijn contract opzeggen?

Proximus kan je contract beëindigen op basis van de contractvoorwaarden, bijvoorbeeld bij niet‑betaling of contractbreuk. Vraag een motivering op schrift en bewaar die als onderbouwing van je dossier. Bij onenigheid dien je een klacht in en kun je de Ombudsdienst Telecommunicatie inschakelen.

Kan ik Proximus in de app opzeggen?

De app is niet de standaardroute voor opzegging. Gebruik bij voorkeur MyProximus op de website of het online contactformulier. Kun je alleen de app gebruiken, neem dan na je verzoek telefonisch contact op of ga naar een winkel. Vraag een ontvangstbevestiging per e‑mail of brief en noteer datum en naam van de medewerker.

Opzegtermijnen & herroeping: wanneer en hoe handelen

Wat is de opzegtermijn bij Proximus?

De standaard opzegtermijn bij Proximus is 30 dagen. Sommige abonnementen hebben echter een minimale looptijd van 12 of 24 maanden. Pakketten met toestelsubsidies kunnen een duur van 24 maanden hebben en bij vroegtijdige beëindiging kunnen kosten gelden. Vraag een specificatie van eventuele vergoedingen bij vroegtijdige beëindiging.

Kan ik mijn Proximus-contract binnen 14 dagen herroepen?

Bij lopende telecomabonnementen geldt doorgaans geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dat herroepingsrecht geldt meestal bij afstandsverkopen van goederen, niet bij abonnementen. Heb je bijzondere omstandigheden of twijfel over je contract, neem dan contact op met de klantendienst. De klantendienst kan je uitleg geven over eventuele uitzonderingen.

Kan ik de opzegdatum bij Proximus vooruit dateren?

Je kunt een gewenste opzegdatum opgeven. De daadwerkelijke beëindiging volgt de contractuele opzegtermijn, meestal 30 dagen. Wil je onmiddellijke stopzetting, dan kunnen er vroegtijdige beëindigingsvergoedingen van toepassing zijn. Ook kan Proximus de restwaarde van een toestel verrekenen bij vroegtijdige beëindiging.

Wat gebeurt er als ik Proximus vroegtijdig opzeg?

Bij vroegtijdige beëindiging kan Proximus een opzegvergoeding of de restwaarde van het toestel in rekening brengen. Voor bepaalde packs met toestelsubsidies geldt vaak een minimale duur van 24 maanden. Vraag een voorbeeldberekening van de eindkost als je onzeker bent over de kosten.

Hoe lang duurt de verwerking van mijn Proximus-opzegging?

Proximus reageert doorgaans binnen enkele werkdagen op contactformulieren, meestal binnen 3 werkdagen. Proximus verwerkt je opzegging en stuurt je daarna een bevestiging. De definitieve afsluiting volgt na de contractuele opzegtermijn, meestal 30 dagen. Bewaar de ontvangstbevestiging en eventuele referentienummers als onderbouwing.

Welke minimale looptijd heeft een Proximus-contract?

Veel Proximus-contracten hebben een initiële looptijd van 12 of 24 maanden. Pakketten met toestellen kennen vaak een duur van 24 maanden. Na de minimale looptijd verlengt het contract meestal of loopt het automatisch door. Neem bij vragen contact op met de klantendienst.

Jetzt Proximus Kündigung starten

Procedure, contact & opzegmogelijkheden: snel regelen

Hoe kan ik Proximus online opzeggen?

Log in op MyProximus, ga naar "Mijn producten" en kies "Je abonnement opzeggen". Je kunt ook het online contactformulier op de supportpagina gebruiken. Maak screenshots van de ontvangstbevestiging of noteer het referentienummer als onderbouwing. Bewaar deze documenten tot je slotfactuur is afgehandeld.

Kan ik Proximus per e-mail opzeggen?

Proximus publiceert doorgaans geen algemeen consumenten‑e-mailadres voor opzeggingen. Gebruik het officiële contactformulier of MyProximus voor een formeel verzoek. Wil je een sterkere onderbouwing, stuur dan een aangetekende brief of vraag om een ontvangstbevestiging per e‑mail. Bewaar afgiftebewijzen en screenshots als documentatie.

Kan ik Proximus telefonisch opzeggen?

Ja, je kunt telefonisch opzeggen via 0800 22 800 (België) of +32 475 15 60 00 (buitenland). Voor contractopzeggingen of overstapvragen bel je 02 808 96 40. Houd je klantnummer en telefoonnummer bij de hand en vraag om een opzeggingsreferentie. Noteer naam, datum en tijd van het gesprek als documentatie.

Kan ik Proximus per post opzeggen?

Ja, je kunt per aangetekende brief opzeggen naar Proximus Klantendienst, Koning Albert II‑laan 27, 1030 Brussel, België. Aangetekende verzending biedt rechtsgeldig bewijs; bewaar het afgiftebewijs of de track & trace‑informatie. Vermeld duidelijk je klantnummer op de brief. Noteer de datum van verzending.

Wat moet er in de Proximus-opzegbrief staan?

Vermeld in je opzegbrief duidelijk je contactgegevens en je klantnummer.

• Volledige naam en adres.
• Klantnummer of contractnummer.
• Telefoonnummer en datum van het verzoek.
• Duidelijk verzoek tot beëindiging en gewenste einddatum.
• Laatste vier cijfers van je bankrekening en verzoek tot stopzetting van de incasso.

Kan ik mijn nummer meegeven naar een nieuwe provider (nummerbehoud)?

Ja, nummerbehoud is mogelijk via de Easy Switch‑procedure. Je nieuwe provider regelt doorgaans de overstap en de portering van je nummer. Geef de gevraagde gegevens aan je nieuwe operator zodat portering en de beëindiging bij Proximus correct verlopen. Vraag beide providers om bevestiging van de portering.

Waar kan ik een Proximus-winkel vinden om apparatuur in te leveren?

Je vindt de dichtstbijzijnde Proximus‑winkel via de Proximus‑website of door te bellen naar 0800 22 800. Inleveren in een winkel is vaak de snelste manier om een ontvangstbewijs te krijgen. Vraag bij inlevering altijd om een ontvangstbewijs of handtekening op een retourbewijs om extra kosten of discussies te voorkomen.

Hoe vraag ik schriftelijke bevestiging van de opzegging?

Vraag tijdens je telefoongesprek om een opzeggingsreferentie en om een ontvangstbevestiging per e‑mail of brief. Sla online bevestigingen op als screenshot en noteer het referentienummer. Als je geen bevestiging ontvangt binnen de verwachte termijn, neem dan contact op met de klantendienst en verwijs naar je oorspronkelijke bewijs.

Bijzondere opzegging: overlijden, verhuizing & scheiding

Hoe zeg ik Proximus op bij overlijden?

Bij overlijden kun je het abonnement stopzetten of laten overnemen. Proximus vraagt meestal een kopie van de overlijdensakte als bewijs. Voor een overname vragen ze vaak een overnamedocument, identiteitskopieën van de overnemer en afhandeling van openstaande facturen. Gehuurde toestellen stuur je terug volgens de retourprocedure en bewaar het afgiftebewijs.

Hoe zeg ik Proximus op bij verhuizing binnen België of naar het buitenland?

Meld een verhuizing binnen België bij voorkeur 3–4 weken vooraf als er al een Proximus‑aansluiting is. Heb je een nieuwe aansluiting nodig, geef dan liever 6 weken vooraf door. Verhuis je naar het buitenland of naar een adres zonder Proximus‑dekking, dan kun je je contract beëindigen. Bewaar bewijs van je verhuizing en vraag een ontvangstbevestiging per e‑mail of brief.

Hoe regel ik de overname van een Proximus-abonnement bij scheiding?

Voor een overname moeten zowel de huidige als de toekomstige contractant de klantendienst informeren en de gevraagde documenten meesturen. Regel de afhandeling van openstaande facturen en eventuele terugvorderingen van kortingen of toestelsubsidies. Vraag een ontvangstbevestiging per e‑mail of brief als bewijs van de naamswijziging.

Hoe zeg ik Proximus op bij bedrijfsbeëindiging of faillissement?

Bij bedrijfsbeëindiging of faillissement gelden zakelijke contractvoorwaarden en vaak specifieke juridische stappen. Zakelijke klanten nemen contact op met enterprise support en overleggen relevante juridische documenten. Openstaande facturen blijven onderdeel van de afwikkeling en een curator of juridisch adviseur kan hierbij betrokken zijn.

Hoe kan ik Proximus opzeggen bij langdurige hospitalisatie of opname?

Bij langdurige hospitalisatie of opname kan Proximus in sommige gevallen meedenken over beëindiging of tijdelijke oplossingen. Bespreek je situatie met de klantendienst en leg, indien nodig, opnamepapieren voor. Bel 0800 22 800 of gebruik het contactformulier om te vragen welke documenten of uitzonderingen van toepassing zijn.

Na de opzegging: geld, gegevens & contracteinde

Moet ik apparatuur terugsturen na opzegging van Proximus?

Ja, je moet gehuurde toestellen zoals modems en set‑topboxen doorgaans terugbrengen om extra kosten te vermijden. Lever ze in bij een winkel of verstuur ze naar het opgegeven retouradres volgens de retourprocedure. Bewaar altijd het verzendbewijs of vraag in de winkel om een ontvangstbewijs. Beschadigde of ontbrekende onderdelen kunnen extra kosten veroorzaken.

Krijg ik mijn geld terug als ik Proximus opzeg?

Voorafbetaalde periodes en te veel betaalde bedragen verreken Proximus op de slotfactuur. Indien er een terugbetaling verschuldigd is, betaalt Proximus dat uit na verwerking. Bij vroegtijdige beëindiging kunnen opzegvergoedingen of verrekeningen van toestelkortingen de terugbetaling verminderen. Vraag een specificatie van de slotfactuur als iets onduidelijk is.

Hoe lang duurt de terugbetaling na opzegging?

Proximus verwerkt contactformulierreacties doorgaans binnen 3 werkdagen. Vergoedingen en verrekeningen verschijnen op de slotfactuur; de uiteindelijke terugbetaling hangt af van facturatieverwerking en banktijden. Ontvang je de terugbetaling niet binnen een redelijke termijn, neem dan contact op met de klantendienst en verwijs naar je slotfactuurnummer.

Wat gebeurt er met mijn Proximus-mail en Pickx-opnames na opzegging?

Pickx‑opnames vervallen doorgaans direct bij beëindiging van de tv‑dienst. Download of bewaar belangrijke opnames vooraf en sla ze offline op. Toegang tot Proximus‑mail kan tijdelijk blijven en is vaak maximaal ongeveer 18 maanden beschikbaar. Exporteer of forward belangrijke e‑mails tijdig.

Wanneer ontvang ik de slotfactuur na mijn opzegging?

Proximus stelt de slotfactuur op nadat Proximus je opzegging heeft verwerkt en je dienst heeft afgesloten. De afrekening komt zo snel mogelijk, maar de exacte timing kan per dossier verschillen. Ontvang je geen slotfactuur na verwerking, bel dan de klantendienst en vraag om een specificatie van de eindafrekening.

Moet ik de domiciliëring apart stopzetten bij Proximus?

Vermeld in je opzegbrief of onlineformulier expliciet het verzoek tot beëindiging van de incassomachtiging/domiciliëring. Neem daarnaast contact op met je bank en vraag of zij de SEPA‑incasso hebben stopgezet. Zo voorkom je onnodige afschrijvingen en noteer eventuele bankbevestigingen. Bewaar die bevestigingen als onderbouwing.